【崗位職責】 1、督導服務中心的各項工作，達到質量和標準。 2、協(xié)調相關部門，確保各項服務需求高效完成。 3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。 4、維護大堂公共區(qū)域的秩序，及時處理突發(fā)情況，確保大堂的秩序及整潔。 5、信息發(fā)布管理：確保前臺的各類信息公示的及時準確發(fā)布。 6、物資管理：組織落實服務中心的各項物資管理，保證客戶與員工的使用。 7、收款服務管理：組織落實各項收款服務及備用金管理，確保合規(guī)及安全。 8、服務產品需求管理：對住戶及訪客的各類服務產品需求進行研究，為各專業(yè)提供服務產品開發(fā)的建議。 9、對接理財、善終等外部服務，確保各項服務在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導和開展。 10、組織業(yè)務報表的填報，進行定期分析，改善服務中心的運營質量及效率。 11、負責行政管家的管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。 12、生活服務：根據統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調提供各項生活服務和特約服務。 13、完成領導交辦的其他工作。 【社區(qū)介紹】 泰康之家·燕園于2015年6月開業(yè)，是泰康在全國布局并投入運營的首家旗艦養(yǎng)老社區(qū)，占地面積約13.8萬平米，地上建筑面積約30.5萬平米，可提供約3000個養(yǎng)老單元，配置二級康復醫(yī)院——北京泰康燕園康復醫(yī)院和約135張醫(yī)療床位。共分三期規(guī)劃，目前一期、二期已投入運營，三期已于2023年9月正式開業(yè)。 燕園位于北京市昌平新城核心區(qū)域，交通便利，生態(tài)環(huán)境優(yōu)渥。作為泰康之家重磅打造的“新一代”養(yǎng)老社區(qū)中的“超級旗艦”，燕園三期無論是在建筑景觀設計等硬件方面，還是在智慧養(yǎng)老等軟件方面，都進行了全方位的升級迭代，以“創(chuàng)新永續(xù)”的態(tài)度持續(xù)引領我國養(yǎng)老產業(yè)高質量發(fā)展。 泰康之家·燕園運營八年來，獲得了多項肯定，它是中國首家獲得LEED金級認證的險資投資養(yǎng)老社區(qū)，是“北京市五星級養(yǎng)老機構”，同時也是工信部、民政部和國家衛(wèi)生健康委員會評定的“2021智慧健康養(yǎng)老應用試點示范企業(yè)”。